Jak wybrać idealną franczyzę/biznes?

Franczyza jest modelem biznesowym, który wydaje się atrakcyjny sam w sobie – oferuje gotowy model, możliwość działania pod rozpoznawalną marką, wsparcie centrali, sprawdzone procesy oraz niższy próg wejścia w porównaniu do budowania biznesu od zera.

Nie ogranicza się jednak do korzystania z logotypów, dostępu do podręcznika operacyjnego i otwarcia placówki. Decyzja o wejściu w biznes jest równoznaczna z dołączeniem do sieci, w której obowiązuje określony system działania, standardy jakości i kultura organizacyjna. Do tego dochodzi odpowiedzialność za klienta, zespół, który budujesz, a nawet lokalną społeczność.

Zastanawiasz się, czy dana franczyza jest odpowiednia dla Ciebie? Zapytaj siebie raczej, czy system jest już wystarczająco dojrzały, aby działanie w nim generowało dla mnie wartość (nie tylko finansową).

Nie każda sieć rozwija się tak samo

Aktualnie w Polsce działa wiele różnych sieci franczyzowych (przeczytaj, na czym polega franczyza). Nietrudno zachwycić się liczbami – ile placówek działa, jest rentownych oraz planami ekspansji i tempem rozwoju. To ważne informacje, natomiast same w sobie nie świadczą o tym, że dany system jest dobry.

O dojrzałości sieci świadczy nie tylko skala, ale też standardy, w ramach których jest budowana. Ważne jest to, czy kolejne lokalizacje są efektem świadomego rozwoju, czy presji, aby rosnąć szybciej niż konkurencja. W jaki sposób franczyzodawca dobiera partnerów franczyzowych – czy nowy punkt może otworzyć każdy, czy osoby, których wartości pasują do wartości organizacji. Kluczowym elementem jest również jakość usług i spójność doświadczeń klienta – czy rosną równolegle do rozwoju sieci, czy tracą na znaczeniu.

Wspomniane kwestie są szczególnie istotne w branżach usługowych, takich jak fitness, wellness czy branża dla dzieci. Marka nie kończy się na szyldzie, ale jest budowana codziennie – w rozmowach z klientami, w standardzie obsługi, poprzez atmosferę, a nawet sposobie zarządzania zespołem.

Dobra franczyza nie sprzedaje konceptu

Ryzykiem związanym z szybkim rozwojem sieci franczyzowej jest obniżenie jakości świadczonych usług. Z każdą kolejną placówką trudniejsze staje się utrzymanie podobnego poziomu obsługi, zarządzania oraz doświadczeń klientów. W Xtreme Brands nie patrzymy na rozwój wyłącznie przez liczbę kolejnych otwarć.

Skala ma znaczenie, ale nie jest naszym głównym celem. Coraz większy ciężar kładziemy na jakość usług, standard obsługi, rozwój ludzi i relacje – z klientami, lokalnymi społecznościami, partnerami franczyzowymi i całym zespołem.

Sprawdź, do jakiej organizacji wchodzisz

Biznes to biznes – liczby muszą się zgadzać. Przed wyborem franczyzy powinieneś znać koszty wejścia, prognozy opłat bieżących, koszty operacyjne i termin, w jakim możesz osiągnąć zwrot z inwestycji. Kluczowe są również informacje na temat możliwego finansowania i źródła przychodów (przeczytaj, ile kosztuje otwarcie siłowni). 

Sama informacja o finansach to jednak nie wszystko. Zanim podpiszesz umowę franczyzową, sprawdź dokładnie do jakiej organizacji dołączasz:

• czy procesy naprawdę działają, 
• na jakie wsparcie może liczyć partner franczyzowy,
• w jaki sposób organizacja pracuje nad rozwojem standardów,
• jakie są perspektywy rozwoju w ramach sieci,
• czy organizacja stawia na budowanie sieci w oparciu o silnych liderów, czy tylko otwiera kolejne lokalizacje.

W rozmowie z franczyzodawcą nie powinieneś ograniczać się wyłącznie do tego, ile musisz zainwestować. Zapytaj również, jak będzie wyglądała twoja codzienność przed i po otwarciu. 

Dowiedz się więcej o franczyzie fitness i franczyzie sali zabaw.

Klient, społeczność i rozwój – wartości organizacji

Wartości, które nie mają przełożenia na codzienne funkcjonowanie sieci, są wyłącznie pustymi hasłami. Xtreme Brands patrzy na strategię działania sieci z uwzględnieniem trzech kluczowych obszarów. 
Klienci są w centrum naszych modeli biznesowych. Dążymy do tego, aby odpowiadały na coraz bardziej świadome i sprecyzowane oczekiwania odbiorców usług. Przekłada się to na pracę nad całą ścieżką klienta – od pierwszego kontaktu z marką po decyzję o kolejnej wizycie w klubie / sali zabaw, przedłużenie karnetu. To właśnie one wpływają na relację oraz zaufanie do marki.

Społeczność w kontekście Xtreme Brands ma wielowymiarowy charakter. Tworzą ją nasi partnerzy franczyzowi, którzy z jednej strony tworzą dużą sieć przedsiębiorców, z drugiej w wymiarze lokalnym budują społeczność skupioną dookoła klubu / sali zabaw. W skład naszej rodziny wchodzą również pracownicy klubów i sal zabaw, ale także pracownicy centrali, wspierający partnerów na każdym kroku. Nie sposób pominąć również naszych partnerów biznesowych, którzy wspierają działalność Xtreme Brands na co dzień. W sieci franczyzowej, która działa prawidłowo, wspomniane grupy nie działają obok siebie, ale tworzą spójny ekosystem, w którym przenikają się wzajemne wsparcie, doświadczenie. Opiera się o określone standardy i know-how. 

O rozwoju wspomnieliśmy już nieco wcześniej. W Xtreme Brands nie sugerujemy się wyłącznie liczbą nowo otwartych placówek. W ujęciu, którym się kierujemy wzrost oznacza budowanie kompetencji naszych partnerów oraz podnoszenie standardów operacyjnych. Inwestujemy w technologię, a także pracujemy nad rozbudową naszego ekosystemu marek. Prowadzimy ekspansję sieci przy równoczesnym otwarciu się na nowe rynki (dowiedz się więcej o naszych wartościach).

Do osób zainteresowanych wejściem we współpracę wysyłamy jasny sygnał – wejście we franczyzę nie oznacza wyłącznie zakupu modelu biznesowego. Wchodzi do sieci, w której sam może rosnąć i rozwijać się jako lider, przedsiębiorca.

Jak sieć dba o jakość po otwarciu?

Do otwarcia placówki wielu franczyzodawców i franczyzobiorców podchodzi jako do kulminacji i zakończenia procesu. Natomiast to dopiero początek. Po wyborze odpowiedniej lokalizacji, adaptacji wnętrza, szeregu szkoleń i kampanii marketingowych, przychodzi rzeczywistość. 

Dla przyszłego franczyzobiorcy kluczowe znaczenie ma obecność franczyzodawcy w jego biznesie na kolejnych etapach:

• w jaki sposób franczyzodawca monitoruje jakość?
• czy wspiera placówki, które mają trudniejszy start?
• jak reaguje na opinie klientów?
• czy dba o podobny standard obsługi w poszczególnych placówkach?

Dzięki powyższym pytaniom będziesz umiał odróżnić dojrzały system od takiego, w którym liczy się wyłącznie sprzedaż kolejnych placówek. Dobra franczyza nie przestaje interesować się partnerem w momencie przecięcia wstęgi. Wręcz przeciwnie – po otwarciu zaczyna się najważniejsza część współpracy. Właśnie wtedy okazuje się, czy model działa tylko na prezentacjach, czy również w codziennym biznesie.

Jakie są perspektywy rozwoju?

Nie każdy inwestor chce od razu budować własną sieć w sieci. Dla części osób jedna lokalizacja jest celem biznesowym. I to jest w porządku. Jeżeli myślisz o rozwoju, warto sprawdzić na jakie wsparcie mogą liczyć franczyzobiorcy, którym zależy na skalowaniu biznesu. Dzięki temu zobaczysz, czy franczyzodawcy zależy na rozwoju partnerów, czy patrzy na nich tylko jako numerki w Excelu.

Właściciel kilku punktów franczyzowych działa już na nieco innym poziomie. Nie skupia się na zarządzaniu jednym miejscu, ale od samego początku buduje strukturę w zespole i deleguje zadania. Pracuje na danych, wspiera rozwój menadżerów i pilnuje przestrzegania standardów. Podobne działania wymagają innego wsparcia ze strony franczyzodawcy niż prowadzenie pojedynczego punktu.

W Xtreme Brands rozwijamy program dla multi franczyzobiorców. Wspieramy partnerów, którzy myślą długofalowo w ich drodze od właściciela jednej lokalizacji do lidera dużej struktury. To dla nas ważne nie tylko z perspektywy ekspansji, ale również jakości świadczonych usług.  Im większy biznes buduje nasz partner franczyzowy, tym ważniejsze stają się standardy, zarządzanie oraz umiejętność pracy z ludźmi. My pomagamy rozwijać się jemu, on pracuje nad rozwojem własnych pracowników.

Dojrzały system nie ucieka od odpowiedzialności

Dobry system franczyzowy to nie tylko rozmowy potencjale projektu, ale również te o odpowiedzialności. Dojrzałe modele wiążą się z określonymi warunkami, które należy spełnić, aby osiągnięcie wyników było możliwe. Franczyza nie jest biznesem, który prowadzi się sam czy pasywnym dochodem.

Franczyzodawca oferuje partnerowi swoje wsparcie, natomiast nie poprowadzi działalności za niego. Może udostępnić mu system, narzędzia; Pokazać standardy i know-how, ale powinien również jasno zaznaczyć, gdzie zaczyna się odpowiedzialność właściciela. Franczyza nie sprawia, że biznes jest w całości pozbawiony ryzyka, ale pomaga uporządkować wewnętrzne procesy i ułatwić ich wdrażanie.